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サポートコストの話

製品を購入した場合やサービスに加入した場合、無料で問い合わせができる電話窓口が設けられているケースがある。

頻繁に利用する人からほとんど利用しない人まで様々だが、頻繁に利用する人の分も含めたサポートコストを全体で等しく負担していると考えると、どうも不公平な気がする。
(特に、調べればすぐにわかる内容を質問している場合など)

電話よりメールの方が便利という人や、
問い合わせをするより自分で調べた方が
速いという人もいるので一概には言えないが、電話サポートを受ける場合は有償にしたりチケット制にして◯回以上の問い合わせは有償、とした方が不公平感はなくなるのではないかと感じた。